Sobre Jelou

En Jelou construimos agentes de IA que ejecutan operaciones que mueven dinero dentro de canales conversacionales, principalmente WhatsApp. Integramos pagos, verificación de identidad, flujos de crédito y firmas electrónicas directamente en el chat, permitiendo a bancos, fintechs, retailers y empresas en LATAM generar transacciones seguras, escalables y orientadas a revenue.

Solo en el último año, las AI Apps construidas sobre nuestra infraestructura procesaron más de USD 100 millones en transacciones financieras.

Account Manager (Revenue & Expansion)

Buscamos un Account Manager con mentalidad comercial que sea dueño del crecimiento de cuentas existentes, maximizando el Net Revenue Retention (NRR) a través de expansión, retención y generación de valor para el cliente.

Este no es un rol de soporte ni de “customer happiness”.

Es un rol comercial consultivo enfocado en revenue, donde cada cuenta es una oportunidad de crecimiento.

Serás responsable de entender el negocio del cliente, identificar oportunidades de monetización dentro de sus flujos conversacionales y vender cómo nuestras soluciones de IA generan impacto directo en ingresos.

Trabajarás de forma cercana con Revenue, Producto, Operaciones y Customer Experience para asegurar que cada cliente no solo use Jelou, sino que crezca con Jelou.

Qué harás

• Administrar un portafolio de clientes B2B de alto valor con foco en crecimiento y expansión.

• Ser el principal punto de contacto postventa con enfoque consultivo y comercial.

• Entender profundamente el negocio del cliente (banca, retail, fintech, etc.) para detectar oportunidades de monetización.

• Identificar y ejecutar oportunidades de upselling y cross-selling (firma electrónica, KYC, biometría, pagos, etc.).

• Traducir capacidades tecnológicas en impacto de negocio claro (ROI, revenue generado, eficiencia).

• Mantener relaciones con stakeholders clave, incluyendo perfiles C-Level (CFOs, Gerentes de Innovación, etc.).

• Liderar conversaciones estratégicas de crecimiento de cuenta.

• Colaborar con el equipo de Revenue en propuestas comerciales y renovaciones.

• Monitorear métricas clave como uso de producto, adopción, churn risk y expansión.

• Preparar reportes ejecutivos y liderar QBRs enfocados en resultados de negocio.

• Detectar riesgos de churn y activar planes de mitigación.

• Coordinar con Producto, Tecnología y Operaciones para asegurar entrega de valor.

• Gestionar situaciones críticas de clientes con enfoque estratégico y orientado a solución.

• Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad de la información (SGSI).

De qué es dueño este rol

• Net Revenue Retention (NRR)

• Expansión de cuentas (upsell y cross-sell)

• Renovaciones de contratos

• Relación estratégica con clientes

• Identificación de oportunidades de monetización

• Retención y reducción de churn

• Performance comercial de la base instalada

Buscamos a alguien con

• 3+ años en roles como Account Manager, Key Account Manager o Customer Success con enfoque comercial en entornos B2B.

• Experiencia comprobada en expansión de cuentas y cumplimiento de cuotas de revenue.

• Experiencia en SaaS B2B, tecnología o soluciones digitales.

• Capacidad de vender valor, no features.

• Experiencia trabajando con stakeholders senior (C-Level).

• Dominio de CRM como HubSpot, Salesforce u otros.

• Capacidad analítica para interpretar métricas como NRR, churn, uso de producto, etc.

• Experiencia en upselling, cross-selling y renovaciones.

• Fuerte orientación a resultados y revenue.

• Habilidad para traducir soluciones tecnológicas en impacto de negocio.

• Comunicación clara, estructurada y persuasiva.

Sería ideal si además tienes

• Experiencia en fintech, pagos, identidad digital o AI.

• Conocimiento en modelos de pricing por uso o transacción.

• Experiencia en startups o entornos de alto crecimiento.

• Conocimiento en automatización, CRM o plataformas SaaS complejas.

• Familiaridad con seguridad de la información (ISO 27001, SGSI).

KPIs del rol

• Net Revenue Retention (NRR)

• Expansion Revenue (Upsell / Cross-sell)

• Churn Rate

• Account Growth Rate

• Uso y adopción del producto

• Revenue generado por cliente

Señales de éxito en 90 días

• Identifica oportunidades claras de expansión en su portafolio.

• Genera primeras oportunidades comerciales activas.

• Entiende profundamente los casos de uso de los clientes.

• Logra conversaciones estratégicas con stakeholders clave.

• Comienza a impactar el pipeline de expansión.

📩 ¿Te interesa?

Postúlate y ayúdanos a convertir nuestra base de clientes en un motor de crecimiento, monetizando conversaciones con IA y generando impacto real en el revenue de Jelou.