Sobre Jelou

En Jelou construimos agentes de IA que ejecutan operaciones transaccionales directamente dentro de canales conversacionales, principalmente WhatsApp. Integramos pagos, verificación de identidad, flujos de crédito y firmas electrónicas en el chat, permitiendo a bancos, fintechs, retailers y empresas en LATAM generar ingresos de forma segura, local y a escala.

Solo en el último año, las AI Apps construidas sobre nuestra infraestructura procesaron más de USD 100 millones en transacciones financieras.

Como Customer Experience Designer (Conversational & Agentic) — Banking & Retail

Serás responsable de diseñar, auditar y evolucionar experiencias conversacionales con IA y componentes nativos de WhatsApp para que los usuarios puedan completar tareas críticas de banca y retail con claridad, confianza y rapidez.

Tu impacto no se medirá solo en la calidad de la experiencia, sino en resultados concretos de negocio: mayor autoservicio, mejor conversión, adopción sostenida y altos niveles de satisfacción. Trabajarás bajo un enfoque de mejora continua basada en datos, experimentación y estándares de calidad que aseguren experiencias confiables en contextos de alta sensibilidad como servicios financieros.

Actuarás como un puente entre diseño, producto, tecnología y operación, asegurando que cada interacción conversacional entregue valor real al usuario y contribuya al desempeño del negocio.

Qué harás

Diseñarás experiencias conversacionales end-to-end combinando análisis de conversaciones reales, definición de flujos, optimización de prompts y uso estratégico de componentes nativos de WhatsApp para reducir fricción y acelerar la finalización de tareas.

Tu día a día mezclará auditoría de journeys, rediseño de experiencias, definición de métricas, ejecución de experimentos y colaboración cercana con equipos multidisciplinarios y clientes enterprise.

También liderarás la evolución de estándares de conversación, calidad de agentes y gobernanza de IA, asegurando consistencia, transparencia y seguridad en cada interacción.

Responsabilidades clave

Diseño conversacional & agentic

• Auditar conversaciones reales (logs, transcripciones y journeys) para detectar fricción, loops, abandono, fallbacks, errores de clasificación o contexto y oportunidades de automatización.

• Diseñar y optimizar flows conversacionales: intents, prompts, recuperación de contexto, confirmaciones, microcopy, tono, estructura y next best action.

• Definir patrones de confianza, transparencia, seguridad y manejo responsable de datos, especialmente en contextos bancarios.

• Mantener estándares de redacción, UX conversacional, manejo de errores, confirmaciones y consentimiento.

Diseño con componentes nativos de WhatsApp

• Decidir estratégicamente cuándo usar conversación abierta vs. Flows estructurados según la tarea.

• Diseñar Flows orientados a finalizar procesos rápidamente y reducir pasos innecesarios.

• Optimizar la presentación de opciones mediante listas, botones, carruseles u otros componentes para disminuir ambigüedad y aumentar finalización.

Mejora continua basada en datos

• Definir el sistema de medición de la experiencia: funnels por tarea, drop-off, contención, handoff, CSAT/NPS, tiempo de resolución, re-contacto y conversión.

• Proponer y ejecutar experimentos de UX conversacional, copy, prompts, guardrails y rediseño de flows.

• Liderar un backlog priorizado por impacto en usuario y negocio, esfuerzo y riesgo.

Calidad y gobernanza de IA

• Definir guardrails de comportamiento del agente: límites, tono, políticas, criterios de escalamiento y prevención de alucinaciones.

• Colaborar en sistemas de evaluación de calidad conversacional (rúbricas, QA, muestreo, checklists de release y monitoreo post go-live).

Trabajo con clientes enterprise

• Facilitar workshops con stakeholders senior para entender journeys, objetivos, restricciones, riesgos y KPIs.

• Presentar propuestas con narrativa ejecutiva basada en evidencia, impacto y métricas.

• Actuar como referente de experiencia en espacios de gobernanza y QBRs, impulsando roadmaps de mejora.

Colaboración interna

• Traducir necesidades en requerimientos accionables: historias de usuario, criterios de aceptación, edge cases y definiciones de done.

• Asegurar consistencia entre diseño conversacional, configuración del agente, contenidos, operación y medición.

• Acompañar despliegues con QA, checklists de release, monitoreo de estabilización e iteración continua.

Buscamos a alguien con

• Más de 4 años de experiencia en UX o Product Design, idealmente en banca, fintech, retail o eCommerce.

• Evidencia diseñando journeys complejos como onboarding, pagos, soporte, gestión de cuenta, compra, tracking o devoluciones.

• Dominio de métricas de producto, funnels, conversión, drop-off, cohortes y experimentación.

• Excelente comunicación escrita y verbal con stakeholders senior.

• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios de producto, tecnología y operación.

• Portafolio con impacto medible en resultados de negocio.

Se valora especialmente

• Experiencia en conversation design (chatbots, WhatsApp, voicebots o IVR).

• Conocimiento de componentes nativos de WhatsApp como Flows, templates, botones, listas o catálogos.

• Familiaridad con IA generativa y LLMs: prompts, evaluación, control de riesgos y guardrails.

• Manejo de herramientas de analytics u observabilidad conversacional.

¿Te interesa?

Postúlate y ayúdanos a construir experiencias conversacionales confiables que permitan a millones de personas resolver tareas financieras y comerciales directamente desde el chat, elevando el estándar de interacción entre usuarios, empresas e inteligencia artificial en LATAM.